ご利用ガイド
GUIDE
ショッピングガイド
お買物について
当サイトでは、新規会員登録は無料となります。こちらからご登録いただけます。
会員に登録せずご購入する（ゲスト購入）場合、各種会員コンテンツはご利用いただけません。
商品(アイテム)について
サイズについて
当サイトでは、商品の各サイズの実物を採寸しております。
採寸方法及び掲示場所については、下記の通りです。
掲示場所
・PC ・・・PRODUCT(商品ページ)内 SIZE CHART
・スマートフォン・・・PRODUCT(商品ページ)内 SIZE CHART
採寸・重量計測について
・商品の計測はcm(寸法)またはkg(重量)単位です。
・衣類は全て平台に平置きし外寸を測定しています。
・同商品でも、生産の過程で1～2cm(寸法)または0.1kg以下(重量)の個体差が生じる場合があります。
採寸箇所について
・タックやプリーツ等の伸縮する部位は伸ばさない状態で計測しています。
・裾の長さが計測位置により異なるものは、最長の長さを「総丈」とします。
・形状により、サイズガイドに記載のない箇所の計測を行う場合がございます。
カラーについて
商品の画像は、できるだけ実物に近いカラーをスタジオにて撮影しております。
同じカラー名でもアイテムにより色味が異なります。
※お客様のモニター環境によって、実物との誤差が生じます。予めご了承ください。
保証書について
「保証書が添付されている商品」をお買い求めいただいた際は、商品発送の際に同封しております。
販売店印の欄は空欄となりますが、大切に保管していただきますようお願いいたします。
また、本サイトからお送りいたします「ご注文内容の確認」、「発送完了」のお知らせメール、
または(会員様の場合)「MY ACCOUNT(マイ・アカ ウント)」ページのご注文履歴が販売元・購入日の証明となります。
※「保証書が添付されている商品」の修理依頼は、購入者様よりお問合せフォームまでご連絡をお願いします。ご返送方法、対応期間等をご案内いたします。 (商品状態により、修理不可の場合や有償修理になる場合もございます。あらかじめご了承ください。)
先行予約アイテムについて
未入荷のアイテムの先行予約となりますので、ご予約をいただいてから、商品入荷、商品発送までにお時間をいただきます。
ご注文の流れ
①予約期間内に、先行予約アイテムを予約して下さい。配送先住所、支払方法を入力してください。
↓（商品入荷、発送）
②「発送完了」のお知らせメールが届きます。
※配送日時のご希望がございます場合は、ヤマト運輸様にご相談ください。
[ヤマト運輸] 荷物お問い合わせシステム： http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
③商品が届きます。
ご注意
・先行予約アイテムのご利用可能な支払方法は以下です。
クレジットカード/あと払い(ペイディ)/Shop Pay/Apple Pay/Google Pay/Amazon Pay
・通常アイテムと同時に注文することはできません。「 MY CART(マイ・カート)」にアラートが出た場合、別で注文をお願い致します。
・ご予約確定後の内容（商品・カラー/サイズ・数量）変更はできません。
・配送希望日時のご指定は、商品発送完了後にお客様ご自身でヤマト運輸様にご相談ください。
[ヤマト運輸] 荷物お問い合わせシステム：http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
・生産の都合上、商品の納期遅延が生じる場合がございます。
・商品の画像はサンプル撮影となりますので、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。予めご了承下さい。
・大幅な納期遅延／変更があった場合は、ブランドNEWSページまたは、メールでお知らせします。
価格について
商品の販売価格については、ご注文確定時の価格が適用されます。
また、商品の価格は予告なく変更されますので予めご了承ください。
ショッピングカートについて
ショッピングカート「MY CART(マイ・カート)」の有効期限は、商品を「MY CART(マイ・カート)」に入れてから24時間です。
「MY CART(マイ・カート)」への商品の追加・削除が行われた場合は、「MY CART(マイ・カート)」内のすべての商品の有効期限がリセットされ、 その後24時間有効となります。
上記操作がないまま24時間を過ぎると、「MY CART(マイ・カート)」内すべての商品の在庫確保が解除されますのでご注意ください。
支払方法について
お支払方法は、下記よりお選びいただけます。
１．クレジットカード
クレジットカードでのお支払いが可能です。ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願い致します。
ご利用可能カード
JCB・VISA・MASTER・AMERICAN EXPRESS
※決済日は、弊社物流センターからの商品発送日となっております。
※お引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください。
クレジットカード決済手数料
手数料無料
※分割手数料は、お客様ご負担となります。詳細につきましては、クレジットカード会社様にお問い合わせください。
セキュリティ
クレジットカード決済は全てPCI DSS*に準拠し、CVV（セキュリティコード）*に完全対応しています。
また、情報は すべて暗号化（SSL）送信され、店舗を一切介さず（カード情報非保持化）直接決済いただけますので安心してご利用ください。
PCI DSSとは
Payment Card Industry Data Security Standardの頭文字をとったもので、クレジットカード情報や取引情報を安全に取り扱うために定められた、クレジットカード業界における国際セキュリティ基準のことです。→ PCI DSSとは？
CVV（セキュリティコード）とは
セキュリティコードとは、カード番号とは異なる3桁または4桁の番号です。
この番号をご入力いただくことで、カードが手元にあることの証明になり第三者の不正利用を未然に防ぎます。
２．あと払い（ペイディ）
コンビニ、口座振替または銀行振込にて1回払いでお支払いいただく方法です。
▼手順
①あと払い(ペイディ)を初めてご利用の際、メールアドレスと携帯番号を入力し、SMSで届く４桁の認証コードを入力していただく必要があります。
②ご注文の際、お支払い方法にあと払い（ペイディ）を選択します。
③あと払い(ペイディ)のメールとSMSでお客様に注文完了およびお支払いのお知らせが届きます。ご注文商品と一緒にお届けする紙の請求書はございません。
あと払い決済手数料
・口座振替
無料
・銀行振込
金融機関により振込手数料が異なります。
・コンビニ払い
一括払いのみの場合：390円（税込）
ペイディあと払いプランApple専用が含まれる場合：
当月のご請求金額に含まれるペイディあと払いプランApple専用の合計金額によってコンビニ払いの手数料が異なります。
24,999円以下：109円（税込）
25,000円以上：356円（税込）
３回あと払いが含まれる場合、もしくは３回あと払いとペイディあと払いプランApple専用が含まれる場合：
当月のご請求金額に含まれる３回あと払いの合計金額によってコンビニ払いの手数料が異なります。
1円以上999円以下：109円（税込)
1,000円以上3,999円以下：145円（税込）
4,000円以上6,999円以下：254円（税込）
7,000円以上：356円（税込）
※手数料はご請求のお支払いごとに発生します。
※当月の請求に分割払い、または超あと払いが含まれる場合、手数料は発生しません。
お取扱いコンビニエンスストア
コンビニによってお支払い方法が異なります。また、ペイディ(Paidy)アプリをインストールいただくと、バーコードを使用して毎月のご請求をコンビニでお支払いいただけます。
・ローソン、ミニストップ、ファミリーマートでお支払いの場合
各コンビニに設置されている端末(Loppi、Famiポートなど)に、お支払い受付番号を入力すると、申込券または受付票が発行されますので、 レジにお持ちいただきお支払いください。
・セイコーマートでお支払いの場合
お支払い受付番号を控え、店頭のレジにて「インターネット支払い」とお伝えください。レジ操作画面にてお支払い受付番号を入力しお支払いください。
[お支払い受付番号のご確認方法]
端末に入力するお支払い受付番号は、MyPaidyまたはペイディ(Paidy)アプリでご確認いただくか、翌月の1~3日の間にPaidyから届くご連絡よりご確認いただけます。
・バーコードによるPaidyご利用金額のお支払いについて
Paidyアプリをお持ちの場合、セブンイレブン、ローソン、ミニストップ、セイコーマートにてバーコードでPaidyご利用金額をお支払いただけます。 Paidyアプリでバーコードを表示し、各コンビニのレジで見せてお支払いください。
バーコードを利用して、コンビニでのお買い物のお支払いをすることはできませんのでご了承ください。
▼注意事項
・銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は請求書に記載された口座番号をご確認ください。
・あと払い（ペイディ ）のご利用上限金額はお申し込みの都度変動いたします。
※与信審査の基準につきましては、開示しておりません。また、審査結果の理由の開示はいたしかねますので、予めご了承ください。
・あと払い（ペイディ）は株式会社Paidyが提供するサービスです。 当社は株式会社Paidyに対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
▼あと払い（ペイディ）カスタマー向けお問い合わせフォーム：
https://support.paidy.com/hc/ja/requests/new?noredirect=true
３．Shop Pay
Shop PayはShopify Inc.が提供するShopifyストア決済サービスです。
▼手順
①「MY CART(マイ・カート)」からご注文手続きへ進み、お支払い方法選択で「Shop Pay」を選択します。
②決済画面で「スピーディーなチェックアウトのため、情報を保存する」にチェックを入れて、電話番号を入力します。
③次回、Shop Payを有効化しているストアでお買い物をするときには、電話番号に送られてくる認証コードを入力すると住所やカード情報が自動入力されます。
▼Shop Payカスタマー向けお問い合わせフォーム：
https://shop.app/help
４．Apple Pay
Apple PayはApple Inc.が提供する決済サービスです。
以下のお支払い手順をご確認いただき、iPhoneからご注文ください。
なお、事前にiPhoneのWalletにカードの追加が必要になります。
▼手順
①「MY CART(マイ・カート)」からご注文手続きへ進み、お支払い方法選択で「Apply Pay」を選択します。
②Appleの認証を行う
③認証と購入の完了を確認する
▼注意事項
以下の場合はお支払い方法にApple Payが表示されません。
・ご注文の商品またはショップがApple Payに対応していない場合
・iPhone以外の端末、またはSafari以外のブラウザからの注文の場合
・お客様のiPhoneまたはiOSのバージョンがApple Payの対象でない場合
・お客様のiPhoneのWalletにApple Payの設定がされていない場合。
▼Apple PayやWalletについての詳細：
Appleのウェブサイトにてご確認ください。
５．Google Pay
Google PayはGoogle LLC.が提供する決済サービスです。
▼手順
①Androidのスマートフォンから、「 MY CART(マイ・カート)」からご注文手続きへ進み、
お支払い方法選択で「 Google Pay」を選択しご注文ください
▼Google Payについての詳細：
Googleのウェブサイトにてご確認ください。
６．Amazon Pay
Amazon PayはAmazon Services International,Inc.が提供する決済サービスです。
▼手順
①MY CART(マイ・カート)」からご注文手続きへ進み、お支払い方法選択で「Amazon Pay」を選択します。
②Amazonアカウントでログインし、Amazonアカウントに登録された配送先やクレジットカードを選択するだけでご注文を完了できます。
▼Amazon Payについての詳細：
Amazonのウェブサイトにてご確認ください。
洗濯絵表示について
2016年12月1日から改正された家庭用品品質表示法に基づく繊維製品品質表示規定での洗濯絵が表示されます
ご注文について
商品配送について
[購入合計金額 5,000円(税込)未満の場合]
・宅急便 全国一律 500円（税込）
・ポスト投函便 ※対象品のみ 全国一律 275円（税込）
[購入合計金額 5,000円(税込)以上の場合]
・送料無料
※ご自宅への配送のほか、勤務先、友人宅などご指定の住所への配送も可能です。
※ネコポス（ポスト投函便）について
・ネコポス（ポスト投函便）の利用有無は、お選びいただけません。
・弊社の指定対象品および指定条件でお買い上げの場合、ネコポス（ポスト投函便）が自動的に適用されます。
・ネコポス（ポスト投函便）の場合、日時指定ができません。
・ポストがない・ポストに入らない場合は持ち戻りとなり、不在票が投函されます。
・ネコポス（ポスト投函便）で配送の場合、発送完了メール・MY ACCOUNT(マイ・アカウント)ページにて、ネコポス（ポスト投函便）で発送の旨をご連絡させていただきます。
※キャンペーン開催中は、お買い上げ金額に関わらず、送料無料となる場合がございます。
配送予定日
配送日時指定が無い場合は、配送地域によって異なりますが、ご注文後から約2～4日程度でのお届けとなります。
また、注文日から10日後までの配送日の指定が可能となっております。
※セール期間中につきましては、通常期より多めに日数をいただく場合がございます。
※交通状況や天候、地域により通常よりお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。
※沖縄県、及び離島への配送において、一部商品によっては航空搭載が出来ず、船便での配送となることがございます。その際、ご指定日より約3～5日程度お日にちをいただくことがございます。
※配送状況については、発送完了メール記載のURLから確認いただけます。
配送日時指定
ご注文時に、購入画面より配送日時指定が可能です。ご指定頂ける時間は下記のとおりです。
1．希望しない
2．午前中
3．14時～16時
4．16時～18時
5．18時～20時
6．19時～21時
※一部地域では、時間をご指定できない場合がございます。ご了承ください。
※ ネコポス（ポスト投函便）の場合、日時指定ができません。
配送会社について
ご注文いただきました商品はヤマト運輸に配送を委託しております。
配送会社はお選びいただけません。
▼ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル：0120-01-9625
営業時間：08：00~21：00
※携帯電話の場合：0570-200-000（通話料金はお客様ご負担となります）
配送状況の確認
商品配送状況は、以下よりご確認いただくことが可能です。
▼ヤマト運輸荷物お問い合わせシステム：
詳しくはこちら
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「発送完了」お知らせメール記載の『お問い合せ番号』をご用意ください。
配送保管期間切れについて
ご不在の場合は配送会社配達員が不在通知を残していきます。必ず通知記載のお預かり期間内にお受取ください。
お預かり期間内にご連絡いただけない場合、また住所不明の場合、商品は自動的に当社へ返送されます。
返送された商品は当社判断による処理をさせていただきます。なお、再配送は承っておりませんのでご注意ください。
受取辞退、長期不在での返品について
商品発送後、お客様都合による受取辞退、長期不在による返品後の再発送は承っておりません。
またお客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文をお断りする場合もございますので、 商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。
まとめ配送について
複数のご注文のまとめ配送は承っておりません。
海外への配送について
お届けは日本国内に限らせていただいております。
注文履歴について
会員に登録されますと、過去の注文履歴については、「MY ACCOUNT(マイ・アカウント)」にて確認いただけます。
ご注文内容の確認メール、発送完了メールが正常に受信できなかった場合も、マイページ内、「注文履歴」よりご確 認いただけます。
ご注文のお断りについて
以下の場合には、ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承ください。
1.購入の意思なく返品を繰り返し行った場合（社会通念上、弊社に非が認められない場合に限る）。
2.前回のご注文商品をお受取いただけなかった（受取辞退などの行為を行った）場合。
3.商品の送り先などに不審な点がある場合。
4.与信審査が通らなかった場合。
5.弊社のサービスをご利用する目的ではない場合（悪質な行為や最初から苦情を目的とする場合）。
領収書発行について
本サイトではお客様の個人情報保護の観点ならびに、環境保全の一環として、『お買い上げ明細書/納品書』の同梱、領収書の発行は承っておりません。
お買い上げ明細書(納品書)つきましては、本サイトからお送りいたします「ご注文内容の確認」、「発送完了」 のお知らせメール、または(会員様の場合)「MY ACCOUNT(マイ・アカウント)」ページのご注文履歴にて、 ご注 文内容をお知らせさせていただき、『お買い上げ明細書』に代えさせていただきます。
本サイトからのメールを受信いただきますよう「ドメイン指定解除」や「迷惑メールフォルダー」を、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
領収書につきましては、お支払い時にご利用されたクレジットカードの明細やコンビニ決済完了後の振込受領書の控えをもって代えさせていただいております。
※その他支払方法については、電子記録をもって領収書とします。
ペーパーレス化に皆様のご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
会員について
会員登録について
会員登録は無料となっております。
※必ず「ご利用規約」、「個人情報保護方針/プライバシーポリシー」をご確認の上、ご登録ください。
・会員の登録ご希望の方はこちらから
会員サービスについて
会員サービスは、以下のとおりです。
・メールマガジン購読
・商品の購入
・MY ACCOUNT(マイ・アカウント)
・WISHLIST(お気に入りリスト)機能
ＩＤ／パスワードについて
IDとパスワードは、個人情報、商品購入に繋がる大切な情報ですので、厳重に扱ってください。
IDとパスワードを忘れてしまった方は、本サイトのご案内から再設定してください。
なお、連続してID、パスワードを間違えると、reCAPTCHA（リキャプチャ）機能が表示されます。
※reCAPTCHA（リキャプチャ）機能とは、Google LLC.が提供する CAPTCHA（キャプチャ）認証システムにある、
botなどによる悪質なアクセスからWebサイトを守るための機能です。
MY ACCOUNT(マイ・アカウント)について
会員に登録されますと、「MY ACCOUNT(マイ・アカウント)」がご利用いただけます。
MY ACCOUNT(マイ・アカウント)では、以下の内容が確認可能となっております。
・注文履歴
・返品申請
・住所の追加、編集、削除
・お気に入りリスト
会員情報の確認・変更について
会員登録情報の確認・変更は、「MY ACCOUNT(マイ・アカウント)」から行ってください。
ご不明な点・ご質問は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
退会について
退会を希望される方は、以下の方法でお手続きください。
会員
ログイン後、「MY ACCOUNT(マイ・アカウント)」から、「退会する」ボタンよりお 手続きください。
※退会されますと、すべての情報が削除され、元に戻せませんのでご注意ください
クーポンについて
クーポンについて
本サイトでお買物に利用できるお得なクーポンを発行しております。
クーポンのご利用方法
「MY CART(マイ・カート)」からご注文手続きへ進み、使用したいクーポンのクーポンコードを入力してご利用ください。
有効期限
クーポンの有効期限は、クーポンごとに異なります。期限切れのクーポンは失効し、
利用できなくなりますのでご注意ください。
クーポンの返却
弊社都合による返品の場合に限り、お買物で利用されたクーポンと同額のクーポンを再度進呈致します。
クーポンのご返却につきましては、ご返品処理完了後となります。
※商品不具合のお申し出を頂きましても、弊社で良品と判断させて頂きました場合、クーポンをご返却できない場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。
※同額のクーポンの進呈は一回のみとなります。
クーポンに関するご注意
※複数のクーポンを同時に利用することはできません。
※商品代金税込価格に対してのみクーポンをご利用可能です。
※送料、手数料にはクーポンをご利用いただけません。
※クーポンの金額を下回るお買い物にはご利用いただけません。
クーポン利用時のご返品について
複数点の商品をご注文されます場合、ご利用クーポン金額が商品代金に応じて、自動按分されます。
ご返品商品のご返金金額はクーポン按分金額が差引かれた金額でのご返金となります。
※弊社都合によるご返品の場合、ご利用クーポンと同額のクーポンを再度進呈させていただきます。
メールマガジンについて
新商品情報、セール情報等をメールマガジンでお届けしております。
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※メールマガジンを受け取るには、@o0u.comからのメールが受信可能な設定をお願い致します。
※送信エラーが続き、ご登録いただいたメールアドレスに送信できない場合には、
お断りなく配信を停止させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
※o0u@o0u.comについて、メールアドレスはメールマガジン配信専用となります。直接ご返信はご遠慮ください。 メールマガジンに関するお問い合わせは、本サイトお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
メルマガ設定変更、解除について
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「sold out(完売)」となっていても、「再入荷お知らせ」ボタンが表示されている商品は、再入荷した際にメールで連絡を受け取ることが可能です。
「再入荷お知らせ」ボタンをクリックし、連絡を受け取りたいメールアドレスを入力してください。
※再入荷をお約束するものではございませんので、商品が入荷しない場合もございます。
※在庫は確保されませんので、購入は先着順となります。予めご了承ください。
※会員登録の有無にかかわらず、どなた様もご利用いただけます。
※連絡を受け取るには、@o0u.comからのメールが受信可能な設定をお願い致します。
その他メールについて
メールマガジンの登録有無にかかわらず、メールを配信させていただく場合がございます。
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・Apple Safari 最新バージョン
・Operai 最新バージョン
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au端末をご利用のお客様へのご案内
au携帯電話のメールアドレス（ドメイン：@ezweb.ne.jp）をご利用の方におかれまして、
携帯端末の設定により、メルマガやご注文確認メール等のメールが届かない場合がございます。
au端末ご利用のお客様は、大変お手数ではございますが、
会員登録またはご注文前に、必ず携帯電話の迷惑メールフィルター設定にてドメイン指定受信設定の解除をされるか、
ドメイン「@o0u.com」「@adoorlink.com」の受信設定をお願い致します。
さらに、迷惑メールフィルターにて以下の設定をされている場合、「指定受信リスト設定（なりすまし・転送メール許可）」の有効リストに ドメイン「@o0u.com」「@adoorlink.com」をご登録くださいますようお願い致します。
・なりすまし設定
・auオススメ設定
・カンタン設定
セキュリティについて
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ご安心してご利用下さいませ。
メール受信設定について
当サイトからのメールは、@o0u.comよりお送りさせていただいております。
@o0u.comからのメールが受信可能な設定をお願い致します。
返品について
お客様よりご返却された商品は、再度弊社にて販売させて頂くことになりますのでシワ等によりで再度販売できないと判断した際は、お客様にご返送させて頂く場合がございますので予めご了承下さい。
商品返送時の送料はお客様ご負担となりますので、元払いでご返送ください。
また、ご返送商品の弊社への到着が確認できない場合、ご返品として対応いたしかねます。
そのため、ご返送につきましては、お荷物の追跡が出来る方法でのご返送をお願いいたします。
２．弊社都合の返品(不良品、誤配送など弊社都合の場合)
商品返送時の送料は弊社にて負担させていただきますので、着払いでご返送ください。運送会社の指定はございません。
返信メールの案内に従い、当社が指定する返送先まで商品を返送いただきますようお願いいたします。
お客様から特記事項がある場合、メモにご注文番号、不具合詳細をご記入いただきまして商品にご同梱ください。
ご注意
お客様都合の返品につきましては、クーポンのご返却はございません。予めご了承ください。
弊社都合の返品につきましては、クーポンをご返却させていただきます。
弊社都合返品でお受けした商品につきまして、商品不具合と判断出来なかった場合には、クーポンのご返却はございません。
同一クーポンのご返却は一度のみとさせていただきます。
以下、条件によりご対応内容が異なりますのでそれぞれの項目をご確認ください。 返金方法につきましては、返品処理完了後メールにてご案内いたします。
ご返品のながれ
ご返金金額について
ご返品の際のご返金金額は、実際にお支払いいただきました金額となります。
クーポン利用時の返金金額について
返金金額は、クーポン利用金額を除いた、実際にお支払いいただきました金額となります。
クーポン利用の場合は、割引後の金額を返金させていただきます。また、複数の商品を購入された場合、クーポン利用金額は商品代金に応じてそれぞれの商品に振り分けられます。
返品商品に振り分けられたクーポン金額を差し引いた金額での返金となります。
例）3,000円と2,000円の商品をご購入で、500円OFFクーポンを利用した場合
3,000円（商品代金）-300円（クーポン振分金額）＝2,700円（ご返金）
2,000円（商品代金）-200円（クーポン振分金額）＝1,800円（ご返金）
以下の事由に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。
1. 商品到着後７日以内に本サイトより、返品・交換のご連絡をいただいていない場合。
2. 商品を利用または洗濯された場合。（不良品の場合を除く）
3. お客様のもとで商品のタグ・替えボタン・商品箱等の付属品の紛失・破損が生じた場合。
4. お客様のもとで傷、汚れが生じた場合。
5. ピアス、ヘアアクセ、アンダーウェア、靴下、コスメ、食品等、衛生上の観点から返品・交換不可の商品の場合。
6. 本サイトにてご購入いただきました商品と異なる場合。
交換について
・弊社都合により、不具合商品をお届けした場合
・弊社都合により、ご注文商品と異なる商品をお届けした場合
在庫のご用意が可能な場合、同商品・同サイズ・同カラーのご交換にて承らせていただきます。
在庫がない場合は、ご返品（返金）のご案内となりますので、予めご了承ください。
ご希望の方は商品到着後、7日以内にお問い合わせフォームにて下記内容をご連絡ください。
1. お名前
2. メールアドレス
3. お電 話番号（ 電話でご連絡を差し上げる場合もございます）
4. ご注文番号
5. 内容（交換商品のアイテムコード/品番、交換数量、不具合箇所等詳細の交換理由）
ご交換不可の場合
以下、お客様都合により
・商品到着後７日以内にお問い合わせフォームにて、交換のご連絡をいただいていない場合
・ご注文商品のカラー/サイズが合わない、イメージが違った、ご注文商品を間違えた場合
・既にご返品でご連絡をいただいている商品
・実店舗でご購入いただいた商品の場合
・お客様のもとで傷、汚れ・破損・紛失が生じた場合
ご交換のながれ
以下の事由に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。
1. 商品到着後７日以内に本サイトより、返品・交換のご連絡をいただいていない場合。
2. 商品を利用または洗濯された場合。（不良品の場合を除く）
3. お客様のもとで商品のタグ・替えボタン・商品箱等の付属品の紛失・破損が生じた場合。
4. お客様のもとで傷、汚れが生じた場合。
5. ピアス、ヘアアクセ、アンダーウェア、靴下、コスメ、食品等、衛生上の観点から返品・交換不可の商品の場合。
6. 本サイトにてご購入いただきました商品と異なる場合。
キャンセル・注文内容変更について
キャンセルについて
基本的にご注文後の変更・キャンセルはお承りしておりません 。
注文内容変更について
ご注意
※注文確定後、クーポン使用への変更はできませんのでご注意ください。
※購入商品の販売価格については、ご注文確定時の価格が適用されます為、確定後の価格変更へのご対応は承っておりませんので、予めご了承ください。
よくあるお問い合わせQ&A
返品について
Q．購入した商品のカラー・サイズが合わないから返品がしたい
A．ご返送商品の弊社への到着が確認でき、弊社にて再度販売できると判断できる場合、定価商品・セール/値引き商品を問わず、お客様ご都合でのご返品は承っております。
Q．セール品は返品可能ですか？
A．ご返送商品の弊社への到着が確認でき、弊社にて再度販売できると判断できる場合、定価商品・セール/値引き商品 を問わず、お客様ご都合でのご返品は承っております。
Q．タグを取り外してしまいました。返品は可能ですか？
A．タグをはずされた場合には、原則ご返品はお断りさせていただいております。
ご試着時にはタグをつけたままご試着をお願いいたします。
Q．靴の返品はどのように送ればいいですか？
A．靴箱も商品の一部のため、一緒にご返送ください。
ご返送時の配送伝票が靴箱に直接貼られて返送されてまいりますと再販売ができないため、
ご返品を承る事が出来かねます。
Q．アクセサリーは返品できますか？
A．ピアス、ヘアアクセに関しましては衛生上の観点より、ご返品はお断りさせていただいております。
その他、アン ダーウェア、靴下、コスメ、食品等も、衛生上の観点から返品・交換不可の場合、各商品ページにあらかじめご案内致します。
Q．買った商品が不具合だった場合はどうすればいいですか？
A．大変お手数ではございますが、 返品は(会員様ご購入の場合)「MY ACCOUNT(マイ・アカウント)」ページ、 もしくは(ゲスト様および会員様ご購入の場合)「発送完了」メールより、返品手続を行ってください。
返信メールの案内に従い、当社が指定する返送先まで商品を返送いただきますようお願いいたします。弊社都合の返品 の場合、 商品返送時の送料は弊社にて負担させていただきますので、着払いでご返送ください。 運送会社の指定はございません。
お客様から特記事項がある場合、メモにご注文番号、不具合詳細をご記入いただきまして商品にご同梱ください。
Q．返送後、連絡がきません。
A．弊社到着後、順次ご返品処理はおこなわせていただいております。
10日間お待ちいただいてもご連絡のない場合には、到着状況の確認をいたしますため、お問い合わせフォームよりお荷物の伝票番号をご記載の上お問い合わせください。
Q．郵便での返送は可能ですか？
A．原則、推奨しておりません。追跡ができる配送手段をご案内しております。
弊社にて到着が確認できない場合、ご返金処理は出来かねますため、ご了承ください。
Q．返送の際の梱包方法は？
A．お客様のご都合にお任せいたします。ただし、梱包サイズと商品サイズが見合わず、 商品状態が著しく変化し再販売ができない場合、返品をお断りさせていただきます。
Q．返金方法はどうなるの？
A．お支払い方法ごとにご返金方法が異なります。ご利用ガイドについてはこちら。
交換について
Q．購入した商品のカラー・サイズが合わないから交換がしたい。
A．お客様都合でのサイズ/カラー交換(サイズが合わない、注文間違いなどお客様都合の場合)は承っておりません。
Q．購入した商品に不具合があるから、交換がしたい。
A．弊社都合の交換(不良品、誤配送等)の場合、在庫のご用意が可能な場合はご交換対応も承っております。
なお、同 商品/同サイズ/同カラーのみのご対応となります。
また、在庫のご用意が整わない場合は、大変申し訳ございませんが、ご返品のご案内をさせていただきます。
あらかじめご了承ください。
Q．交換商品はいつ送ってもらえるのでしょうか？
A．お客様よりお送りいただきました不具合商品が弊社に到着後、3日以内に交換商品を発送させていただきます。
キャンセル・注文内容変更について
Q．キャンセルはできますか？
A．基本的にご注文後の変更・キャンセルはお承りしておりません。
Q．注文内容(カラー・サイズ等)の変更はできますか？
A．注文確定後、ご注文内容(商品・カラー・サイズ・数量等)の変更はできません。
Q．注文完了後に、もう1点商品を追加したいのですが？
A．大変申し訳ございませんが、注文内容の変更は承っておらず、追加のご注文としてお受けできません。
また、追加のご注文商品は、別梱包となりますのでご了承ください。
Q．クーリングオフは適用されますか？
A．特定商取引に関する法律での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度であり、
自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。
注文確認について
Q．注文確定メールが届きません。注文は完了していますか？
A．「MY ACCOUNT(マイ・アカウント)」内にてご確認いただけます。
注文履歴に表示されていない場合は、何らかの原因でご注文が成立していない可能性がございますので、改めてご注文をご検討ください。
※非会員（ゲスト購入）の場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
あと払いについて
Q．あと払いの請求書はどこに入っているの？
A．あと払い（ペイディ）をお選びいただく場合、ペイディにて1ヶ月間のご利用分を翌月にまとめてお支払いいただけます。
ペイディから郵送など、紙での請求書はお送りしていません。
・請求のご案内を、毎月1日から3日の間にメールとSMS（ショートメッセージ）でお送りします。
先行予約商品について
Q．先行予約商品のキャンセルはできますか？
A．先行予約商品のキャンセルはお問い合わせフォームからお願いいたします。
※お電話での受付は行っておりません。
Q．注文内容(カラー・サイズ等)の変更がしたい。
A．予約確定後、ご注文内容(商品・カラー・サイズ等)の変更はできません。
一括キャンセルのご連絡はお問い合わせフォームからお願いいたします。
Q．通常商品(アイテム)も一緒に注文がしたい。
A．通常アイテムと同時に支払うことはできません。
「MY CART(マイ・カート)」 にアラートが出た場合、別で注文をお願い致します。
Q．予定していた納期になっても「先行予約アイテム商品入荷のお知らせ」メールが届かない。
A．工場の生産の都合上、納期が変更になる場合がございます。
発送日の前後については予めご了承いただき、ご理解下さいますようお願い致します。
入荷予定の大幅な遅れ、または大幅に早まる場合、本サイト内「NEWS」にご案内させていただきますので、ご確認下さいますようお願い申し上げます。
配送について
Q．注文確定後の配達希望日時を変更できますか？
A．大変申し訳ございませんが、承っておりません。
発送後にお送りしております「発送完了」お知らせメールに記載の「お問合せ番号」をもとに、配送会社へお問合せください。
なお、 弊社の指定対象品のみおよび指定条件でお買い上げの場合、ネコポス（ポスト投函便）が自動的に適用されます。
ネコポス(ポスト投函便)の利用有無は、お選びいただけません。ネコポス(ポスト投函便)の場合、日時指定ができません。ご了承ください。
[ヤマト運輸] 荷物お問い合わせシステム： http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
Q．配達先を変更したいのですが。
A．大変申し訳ございませんが、承っておりません。
有償対応となりますが、ご希望の場合は、
※クロネコメンバーズ会員様の場合、
※郵便番号誤りの場合は無償対応のようでございます。
※ネコポスでの発送の場合は、転送対応はできません。
※複数個口での発送の場合は、複数のお問い合わせ番号（
※詳細につきましては、ヤマト運輸様へお問い合わせください。
お問い合わせ番号の反映に、
お時間をおいて、
[お荷物お問い合わせサービス]
http://toi.kuronekoyamato.co.
Q．配送会社サイトにて配送番号未登録との表示され、配達日時・配送先変更が依頼できません。どうすればよいですか？
A．配送番号が登録されるまでお待ち下さい。
配送完了メール受信後、半日程度でご利用可能となります。配送日が近くなりましたら、再度ご確認ください。
Q．最短のお届け日はいつですか？
A．最短の地域で2日後になります。※地域により異なります。ご注文時の配達日時選択画面にてご確認ください。
なお、天候や交通状況等により、お届けが遅れる場合 がございますので、予めご了承ください。
Q．コンビニ受取りで注文したいのですが。
A．大変申し訳ございませんが、コンビニ受取サービスは承っておりません。
Q．注文完了後に追加購入分をまとめて（同梱）配送してください。
A．大変申し訳ございませんが、承っておりません。追加のご注文商品は、別梱包となりますのでご了承ください。
この場合、配送料、その他手数料はそれぞれに申し受けることになります。
Q．留守にしていたなどで返送されてしまった商品の再配送はできますか？
A．何らかの理由によりお受け取りいただけなかった場合は、商品は自動的に当社へ返送され、返送された商品は、返品処理させていただきます。
Q．海外への配送は可能ですか？
A．お届けは日本国内に限らせていただいております。
注文について
Q．返品・交換は受け付けていますか？
A．条件つきで、返品・交換を受け付けております。返品・交換についての詳細はご利用ガイドからご確認下さい。
Q．キャンセル・注文内容の変更はできますか？
A．発送準備前でしたら、ご注文の一括キャンセルのみお受けできる場合がございます。
発送準備に入っていますと、ご注文のキャンセルはできません。発送準備に入っているかどうか確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
ご連絡はお問い合わせフォームからお願いいたします。
※お電話での受付は行っておりません。
一部商品のみのキャンセル、または注文内容の変更はできませんのでご注意ください。
Q．「sold out(完売)」 表示の商品は買えないのでしょうか？
A．「sold out(完売)」と表示されております商品は在庫切れとなります。
また、「sold out(完売)」の商品でも「再入 荷お知らせ」ボタンが表示されている場合は、ご登録いただくことで、商品が再入荷した際に、再入荷お知らせメールを受け取ることが可能です。
Q．ショッピングカートの有効期限はありますか？
A．ショッピングカート「MY CART(マイ・カート)」の有効期限は、商品を「MY CART(マイ・カート)」に入れてから24時間となります。
24時間を過ぎますと、「MY CART(マイ・カート)」に入れた商品の在庫確保が解除されますので、予めご了承下さい。
Q．プレゼント用ラッピングはできますか？
A．大変申し訳ございませんが、現在ラッピングサービスを行っておりません。
会員登録について
Q．会員登録料や年会費は必要ですか？
A．会員登録につきましては入会金・年会費とも無料です。
Q．住所や登録情報が変更になったのですが。
A．本サイト上の「MY ACCOUNT(マイ・アカウント)」にて変更をお願いいたします。
Q．会員登録ができません。
A．以下の理由が考えられます。
【入力内容に誤記載、ご不備がある場合】
画面上部に赤枠内に表示されますエラーメッセージをご確認の上、再度、入力をお願いいたします。
【以前に同じアドレスにてご登録いただいている場合】
『ご指定のメールアドレスは登録できません』と表示される場合、既に同じメールアドレスにて登録されている可能性がございます。
※以前のご登録内容をお忘れの場合は、『ID/パスワード再設定』のご案内よりご確認ください。
こちらで解消されない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
【ログインIDが登録できない場合】 すでに同じ『ログインID』が、ほかのお客様により登録されている可能性がございます。
他の『ログインID』にてご登 録をお試しください。
Q．会員を退会したいです。
A．ログイン後、「MY ACCOUNT(マイ・アカウント)」の「退会する」ボタンからお手続きください。
クーポンについて
Q．商品を返品したのですが、利用したクーポンは戻りますか？
A．弊社都合による返品に限り、ご利用クーポンと同額のクーポンを再度進呈させていただいております。返品手続き完了後、ご確認ください。
Q．クーポンはいつ進呈されますか？
A．返品手続き完了後、1週間程度で進呈させていただきます。
Q．返品後に再度進呈いただいたクーポンを別の注文に使用したいのですが。
A．ご利用可能です。ただし、クーポン利用の条件（金額/有効期限など）を満たした場合に限ります。
Q．クーポン利用で購入した商品の返金金額が異なるのですが。
A．返金金額は、クーポン利用金額を除いた、実際にお支払いいただきました金額となります。
例）3,000円と2,000円の商品をご購入で、500円OFFクーポンを利用した場合
3,000円（商品代金）-300円（クーポン振分金額）＝2,700円（ご返金）
2,000円（商品代金）-200円（クーポン振分金額）＝1,800円（ご返金）
メルマガについて
Q．メルマガ配信を停止したい。
A．メルマガ本文中の「登録情報の確認・変更・解除をご希望の方はこちら」からお手続きいただけます。
上記手順で停止できない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q．メルマガが届きません。
A．メールマガジンが届かない場合は、下記をご確認ください。
[携帯電話・スマートフォンの場合]
ドメイン指定受信（ @o0u.com ）の設定をお願いいたします。
[パソコンの場合]
迷惑メールボックスの設定解除をお願いいたします。
商品について
Q．商品の値下げはありますか？
A．商品は予告なく価格の変更をおこなう場合がございます。予めご了承ください。
Q．購入後に値下げされている。自分も値下げして欲しい！
A．ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きは致しかねます。
Q．商品の色が違ったのですが？
A．同じカラー名でも商品により色味が異なる場合がございます。
商品に近いカラーを掲載しておりますので色味につきましては商品の画像をご確認ください。
また、モニター等お客様の環境により、実際の商品の色味と異なる場合がございます。
予めご了承ください。
Q．商品のサイズが採寸表と異なっていますが？
A．採寸表のサイズはあくまでも目安となります。繊維製品に関しては、やむを得ないバラつき、避けることのできない誤差が生じます。
若干の誤差につきましては、予めご了承ください。
Q．「再入荷お知らせ」に登録した商品は必ず購入できますか？
A． 「sold out(完売)」と表示される商品に対し、再入荷があった際にメールにてお知らせするサービスです。
予約とは 異なり、お客様の在庫を確保するものではございませんので、ご購入は先着順となります。
予めご了承ください。
システムについて
Q．サイトがうまく表示されない。
A．当サイトでは以下の環境を推奨しております。
パソコン
・Mozilla FireFox、Google Chrome 最新バージョン
・Microsoft Edge 最新バージョン
・Apple Safari 最新バージョン
・Operai 最新バージョン
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・iOS用のApple Safari
特に明記されていない限り、現在すべてのブラウザーの最も新しい2つのバージョンに対応しています。
また、その他のOS、ブラウザでも閲覧は可能ですが、すべての動作を保証するものではありません。
Cookieの設定
本サイトは、cookies（クッキー）というブラウザ機能を使用します。cookiesは、お客様のコンピューターに固 有の識別番号を割り当てます。
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お客様が、ご自身の情報をこのような方法で使用されることを希望されない場合、ほとんどのコンピューターシ ステムやウェブブラウザでは、cookiesの無効化や「トラッキング拒否（Do Not Track）」機能を選択する等のプライバシー設定およびオプションを提供しています。当社がこれらの設定またはオプションを無効化することはありません。しかし、本サイトの一部のコンテンツ、機能、サービス、商品または特典にアクセスするために、お客様は個人を特定できる情報等の一定の情報を提供する必要がある可能性があります。お客様がこのよう な本サイトを通じての情報提供を望まない場合または上記のお客様のコンピューターシステムやウェブブラウザ のプライバシー機能を選択される場合は、本サイトの一部のコンテンツ、機能、サービス、商品または特典をご利用いただけなくなります。
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A．当サイトは、≪SSL≫（セキュア・ソケット・レイヤー）で暗号化された秘匿性の高い通信を提供しております。
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なお、弊社からの返信が確認いただけない場合、大変お手数ではございますが、
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[携帯、スマートフォンの場合]
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@o0u.comおよび@adoorlink.comからのメールが受信可能な設定に変更後、再度お問い合わせくださいますようお願い致します。
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